Способы взаимодействия с клиентами требуемо адаптировать к новым реалиям. Учитывая, что 67% людей стали чаще делать покупки онлайн, рассмотреть возможность расширения цифровых каналов будет разумно. Необходимо внедрить удобные и интуитивно понятные решения для мобильных устройств, так как 75% пользователей предпочитают использовать смартфоны для покупок.
Использование технологий, таких как дополненная реальность, способно повысить вовлеченность пользователей. 55% покупателей отмечают, что возможность визуализировать продукт в своем пространстве увеличивает вероятность покупки. Параллельно стоит развивать практики, направленные на персонализацию предложений, что помогает создать более глубокую связь с каждым клиентом.
Стоит обратить внимание на изменения в предпочтениях в отношении устойчивых и этичных брендов. Согласно данным, более 60% опрошенных готовы платить больше за продукцию, произведенную с соблюдением экологических норм. Задействовать практики прозрачной маркировки и рассказать о своих усилиях в данной области станет хорошей стратегией.
Влияние онлайн-покупок на структуру продаж в магазинах
Перемещение акцента на электронные продажи привело к значительному изменению в распределении доходов между оффлайн и онлайн каналами. Доля онлайн-транзакций в общем объеме продаж увеличилась до 30-40% для большинства розничных категорий. Рекомендуется анализировать этот рост и адаптировать ассортимент товаров, сосредоточив внимание на тех позициях, которые имеют высокий спрос в интернете.
Интеграция оффлайн и онлайн-опыта стала необходимостью. Популярность многоканального подхода растет: потребители могут выбирать между самовывозом и доставкой, что повышает удобство покупок. Рекомендуется внедрять системы, которые позволят легко управлять запасами и обеспечивать синхронизацию между физическими магазинами и онлайн-платформами.
Снижение потока клиентов в выставленные шоурумы требует обновления пространства. Создание атмосферы, где посетителям будет комфортно взаимодействовать с продуктами, но без особого акцента на покупку, может повысить привлекательность магазинов. Важно уделить внимание клиентскому сервису – консультанты должны быть подготовлены к обеспечению как оффлайн, так и онлайн взаимодействий.
Рост интереса к онлайн-покупкам также повлиял на формирование привычек. Ожидание быстрой обработки заказов и доставки меняет облик специализированных магазинов. Прежде чем расширять линейку услуг, необходимо провести тщательный анализ метрик и понять, какие методы доставки будут наиболее востребованными.
Соблюдение данных рекомендаций и адаптация к изменившейся структуре продаж позволят повысить конкурентоспособность и стать более привлекательными для клиентов, активно использующих онлайн-форматы.
Изменение предпочтений потребителей: от традиционных товаров к новым категориям
Компаниям стоит обратить внимание на рост интереса к товарам для домашнего уюта и саморазвития. По данным исследований, более 60% клиентов начали активно приобретать продукцию для дома, включая декор и обустройство. Это связано с увеличением времени, проведенного дома, и желанием создать комфортную атмосферу.
Спрос на здоровое питание вырос на 40%. Внимание к благополучию привело к популяризации органических и вегетарианских продуктов. Рекомендуется расширить ассортимент этих категорий, а также внедрить удобные форматы покупки, такие как подписки на доставку товаров.
Рост online-торговли также повлиял на изменение предпочтений. Удобство покупок через интернет способствовало популярности электроники и гаджетов. Более 50% клиентов приобрели новые устройства, улучшая свои навыки работы и развлечений на дому.
Акцент на устойчивое потребление нарастает. Продукты с минимальным воздействием на окружающую среду набирают популярность. Разработка экологически чистой упаковки и предложение перерабатываемых товаров могут стать важным фактором для привлечения покупателей.
Традиционные категории, такие как одежда и обувь, не потеряли актуальность, но наблюдается смещение в сторону функциональности и стиля жизни. Потребители интересуются многофункциональной одеждой, подходящей как для работы, так и для отдыха. Ведение активного образа жизни отражается в постоянном спросе на спортивную и активную одежду.